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跨文化管理的真谛是有效沟通

作者:时间:2019-06-12

文化多样共生是全球化进程的一个典型特征,对企业而言,进行跨文化管理是开拓企业国际发展路径的关键所在。文化的差异带来沟通的阻滞,影响企业管理的效率,因此跨文化管理既是管理的艺术,也是沟通的艺术。如何进行跨文化管理?如何开展有效沟通?著名企业教练、管理顾问公司总裁吴咏仪女士在香港大学SPACE中国商业学院开学典礼上为大家分享了个中奥秘。

从做好自我管理,到影响他人改变

若将企业视为一棵大树,其中领导者为树根、管理者为枝干、员工则为树叶,管理者与员工的变化对企业的影响相对较小,如同做加减法;而领导者的变化对企业的影响相对较大,如同做乘除法。因此领导者的位置最为重要,影响力最为深远,领导者的态度直接影响了企业整体的跨文化管理策略。

增强领导者的影响力,首先应强化其自我管理,这一点需要企业教练加以辅助。在企业教练的帮助下,领导者可以发现事件的多重维度,增强认知,决定新的路径,做好自我管理,成为一个有影响力的人,继而影响他人做出改变。

需要注意的是,问题的症结有时候不在于他人的正确或失误,而在于自身是否能够接受。每个人只可以改变自己来影响他人,不能直接改变他人。因此,领导者学会接纳,才是正确的态度。

基于此,企业的跨文化管理中领导者应树立接纳的态度,发挥其影响力,在原有文化的基础上吸收新文化的加入,将两者整合成为一套新的体系。

所有管理都是沟通与再沟通

所有的管理工作都是沟通与再沟通的过程,沟通在企业管理中时刻发生着,跨文化管理需要有效的沟通机制。

如今的沟通过程常常受到阻滞,原因主要包括如下几个方面:

01

人们对社交媒介的恐惧。当前,微信等社交媒介盛行,人们担忧新兴科技将取代人类,对社交媒介有天然的恐惧感,也因此减少沟通。

02

沟通内容不一致。沟通的内容包括信息、欣赏、情感三个元素,现在往往出现信息不对称、人们无法相互欣赏、情感认知有失偏颇,唯有这三个元素达成一致方可形成有效沟通。

03

认同与否也是阻碍有效沟通的关键因素之一。过去的管理过程中员工的认知机制是从得知信息到清楚明白,再到落地执行的过程。但现在的员工都更有想法与个性,比之过去更多了一个认同的环节,即从得知信息到清楚明白,直至认同该信息,才会落地执行。若忽略了认同这一环节,沟通过程很可能停滞不前。

此外,在沟通过程中需要注意如下几点:

首先,沟通过程中每个人都有自己的编码和译码,信息传达应契合对方的沟通机制。

其次,并非沟通越频繁、时间越长,其效果越佳,有时应叫停沟通。

第三,沟通过程中的问题不应过于隐私,否则会产生信任危机,也难以达成沟通效果。

在跨文化管理中展开沟通,应注意以上因素,避免影响沟通的有效性。

跨文化管理的前提是理解“文化”

做好跨文化管理,首先应理解文化的概念。

就广义而言,文化是一种独特的生存方式;就狭义而言,文化综合了信仰、习惯、道德观、思维、艺术、科技等内涵。具体而言,文化是指受到周边环境影响从而拥有不同能力与习惯的内在、复杂的整体。每个人都是不同的复杂个体,其中拥有相同社会经历与相同教育经历的人群形成内在共同的心理程序,他们的思维方式与逻辑与他人不同,这就是文化。所以文化是一群人而非一个人的特征,是综合的内涵而非一个独立的元素。文化的组成包括外在与内在两个维度,外在环境如经济、政治、区域、社会等,内在因素如价值观、经历等。无论是国家、企业还是个人文化的形成,都受内外两个维度的影响。

面对新文化的出现,有的地方、有的人很容易接受,抱持开放的态度,有些人则坚持信守原有文化,较为保守,面对新文化的态度同样受到内外两个维度的影响。

融合共生,才是正解

文化与沟通之间息息相关,跨文化管理的本质就是处理文化与沟通之间的关系。

不同的文化之间总是存在着差异,体现在价值观、信仰、种族的优越感、内心程序、经历、理念等因素上,这些无形的因素影响着外在的语言、礼仪、交流方式等,不同文化背景的人用以表达的方式也不同,使得人与人之间的沟通完全不同,选择的行为模式也有差异。面对文化差异时,人们的心路历程是流程化与按部就班的,人们起初会感到震惊,因为新的文化形式与自己过往的经历和价值观有较大冲突。而后人们开始了解、认知另一种文化的存在。

这种认知有两个步骤:一是用原有文化衡量其他文化的特征,进行对比;二是根据这些特征找出差异点和共同点。认知之后,人们开始决定是否接受这样的文化。这一过程非常流程化并按部就班。

1-4

人们应当容许自己有经历文化差异的过程,然后选择应对的策略。策略主要包括四种,分别为:

⒈ 同化,同化是指失去原有文化,完全接纳新文化;

2. 隔离,隔离是以一种旁观的姿态对待新文化,不接纳也不拒绝了;

3. 也不接受新文化,也不认同旧有文化;

4. 融合,即不放弃原有文化,同时学习新文化,并将两者结合,而后指导自己的行为。

融合是面对新文化最好的策略。与其他文化融合,是谦卑的态度,可减少不必要的冲突或危险,更可取长补短,共同进步。

融合的第一步,是敢于接触新文化。接触一段时间之后,让旧有文化与新文化互相影响,让文化的差异性带来新的变化。整个融合的过程,分为蜜月期、痛苦期、适应期、交流期、融合期五个步骤,逐渐理解与改变。

跨文化管理的真谛是有效沟通,面对文化差异,人们应抱持开放与接纳的态度,与新文化融合共生,和谐发展。唯有内在文化相契合,方可提升沟通效果,强化企业跨文化管理。

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